Trocas e Devoluções

Na Empório da Make, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e cuidamos para que cada pedido chegue até você em perfeitas condições.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples, rápido e transparente.

1. Prazo para Solicitação

  • Troca por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, sem violação do lacre ou da embalagem original;

  • Ser devolvido com todos os acessórios, brindes e nota fiscal;

  • Estar em condições que permitam sua revenda.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de maquiagem, perfumes e cosméticos já abertos, testados ou utilizados.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo e CPF;

  3. Motivo da troca ou devolução;

  4. Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para o envio.

4. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis (o prazo de reembolso dependerá da administradora do cartão);

  • Pix ou boleto: reembolso realizado na conta do cliente em até 5 dias úteis;

  • Vale-compra: crédito liberado no site em até 3 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar por outro item:

  • O valor do produto devolvido será convertido em vale-compra para ser utilizado no site;

  • Caso o novo produto tenha valor diferente, o cliente deverá pagar a diferença ou receberá o valor excedente em crédito.

6. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja (produto errado, avaria, defeito), o frete de devolução é por conta da Empório da Make;

  • Em casos de arrependimento ou troca por gosto pessoal, o frete é de responsabilidade do cliente.

7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95492-9561